Serviço de Mudança de Conta
(disponível na metodologia Online por Videoconferência – consulte o calendário)
O serviço de mudança de conta permite aos clientes bancários (particulares e microempresas) mudarem a sua conta de pagamento e os serviços a ela associados de um banco para outro, de forma simples, gratuita e segura, reforçando a mobilidade e a concorrência no sector bancário.
A correta execução do processo exige conhecimento técnico e cumprimento rigoroso das normas legais, assegurando simultaneamente uma experiência positiva e de confiança para o cliente.
OBJETIVOS
O curso tem como finalidade dotar os participantes de conhecimentos sobre o serviço de mudança de conta, de modo a garantir a correta execução do processo, o cumprimento rigoroso do enquadramento normativo e a prestação de um serviço de qualidade ao cliente.
No final da formação os formandos deverão ser capazes de:
- Compreender o enquadramento legal e regulamentar do serviço de mudança de conta.
- Identificar as partes intervenientes no processo e os respetivos papéis e responsabilidades.
- Executar corretamente as etapas operacionais do processo, cumprindo prazos e minimizando riscos operacionais e reputacionais.
- Explicar ao cliente bancário o âmbito, as condições e as limitações do serviço de mudança de conta.
Aplicar boas práticas de atendimento e acompanhamento ao cliente bancário, assegurando uma transição eficaz e sem interrupções nos serviços de pagamento.
DESTINATÁRIOS
- Colaboradores da área comercial e atendimento ao cliente.
- Colaboradores das áreas de operações e backoffice.
PROGRAMA
- O que é o serviço de mudança de conta?
- Enquadramento legal e regulamentar
- Acesso ao serviço de mudança de conta
- Processo de mudança de conta
- Encerramento da conta de origem
- Comissões associadas ao serviço
- Informação sobre o serviço
- Mudança de conta para o estrangeiro
- Resolução alternativa de litígios
- Responsabilidade civil
- Casos práticos
DURAÇÃO: 2 horas (tempo estimado de autoestudo; Disponível durante 2 semanas)