Novas Competências de Marketing e a Centralidade no Cliente

A transformação digital e a inteligência artificial estão a pautar significativas acelerações na inovação dos negócios.
Os consumidores foram induzidos para novos modelos de negócio, diferentes marcas e a comprar mais através de jornadas digitais.
O ritmo da mudança, a disrupção e os novos modelos exigem uma nova liderança, estratégias com propósito e maior foco no cliente.
O sucesso é agora ditado pelas empresas que aceitam os desafios e mais rapidamente passam da estratégia à ação.

OBJETIVOS

Nesta era de consumidores cada vez mais empoderados as abordagens de centralidade no cliente têm vindo a tornar-se imperativas para as empresas que se pretendem diferenciar nas experiências e, além disso, gerar a desejada fidelização.

Neste programa de “Novas Competências de Marketing e a Centralidade no Cliente” serão apresentadas abordagens para a conceção de estratégias centradas no cliente e a criação de valor através da construção de marcas com propósito, o desenvolvimento dos negócios, a inovação da proposta de valor, a promoção de parcerias e ecossistemas, e as mais diferenciadoras experiências de cliente.

PROGRAMA

• Novas perspetivas para o marketing – framework para avaliação da maturidade e planos de desenvolvimento
• Tendências e expectativas líquidas de clientes e consumidores
• Estratégia para a Centralidade no Cliente e a transformação da CX
• Da estratégia à ação através de um modelo holístico para a Centralidade no Cliente
• Contributos para o estudo da Cultura, da Liderança e da Gestão da Mudança num contexto de Centralidade no Cliente
• “Business cases” e aplicações práticas

DESTINATÁRIOS:

• Empresários, administradores, diretores, gestores e líderes de organizações responsáveis pela estratégia, áreas comerciais e de desenvolvimento de negócios.
• Profissionais que desempenhem funções nas áreas comerciais, de marketing, vendas, planeamento estratégico e operações.

METODOLOGIA 

• Apresentação e discussão de estratégias, metodologias e casos.
• Refletir, agir (com aplicação de metodologia a casos particulares) e potenciar o desenvolvimento de planos de ações subsequentes.

FORMADOR: João Filipe Torneiro

FORMADOR

Consultor de Estratégia, Liderança e Marketing

Com uma vasta experiência internacional de gestão, foi CEO das empresas SEMPRE A POSTOS (lojas conveniência Tangerina), Galp Madeira, Galp Açores, CLCM, SAAGA e Transgás Indústria. Liderou equipas ibéricas de marketing e vendas, tanto diretas como intermediadas, em canais físicos e digitais, para consumidores finais e clientes corporativos de diversos sectores de atividade.

No grupo Galp, liderou a engenharia do terminal GNL de Sines e projetos de construção de vários gasodutos e UAG’s. Foi engenheiro de projetos na OGMA e iniciou a sua atividade profissional como oficial da marinha de comércio.

João Filipe Torneiro é professor convidado em várias universidades e escolas de negócios internacionais, e, consultor especialista em estratégia, liderança, marketing, inovação, desenvolvimento de negócios e energia.

Publica regularmente artigos e participa como orador em conferências abordando temas ligados às suas áreas de conhecimento, nomeadamente: centralidade no cliente, gestão de equipas de alto desempenho, comunicação, fidelização, transformação digital e mobilidade.

https://www.linkedin.com/in/joaofilipetorneiro

DURAÇÃO: 8 horas