Novas Competências de Marketing e a Centralidade no Cliente

A Transformação digital no último ano sofreu uma aceleração muito significativa.
Os consumidores foram induzidos para novos modelos de negócio, diferentes marcas e a comprar mais através de jornadas digitais.
O ritmo da mudança, a disrupção e os novos modelos de negócios exigem uma nova liderança, estratégias com propósito e maior foco no cliente

O sucesso é agora ditado pelas empresas que aceitam os desafios e mais rapidamente passam da estratégia à ação.

OBJETIVOS

Neste programa de “Novas Competências de Marketing e a Centralidade no Cliente” serão apresentadas abordagens para a conceção de estratégias centradas no cliente e a criação de valor através da construção de marcas com propósito, o desenvolvimento dos negócios, a inovação da proposta de valor, a promoção de parcerias e ecossistemas, e as mais diferenciadoras experiências de cliente.

PROGRAMA

• Novas perspetivas para o marketing – framework para avaliação da maturidade e planos de desenvolvimento
• Tendências e expectativas dos clientes/consumidores pós-COVID
• Estratégia para a Centralidade no Cliente e a transformação da CX
• Da estratégia à implementação de um modelo para a Centralidade no Cliente
• Contributos para o estudo da Cultura, da Liderança e da Gestão da Mudança num contexto de Centralidade no Cliente
• “Business cases” e aplicações práticas

DESTINATÁRIOS:

• Empresários, administradores, diretores, gestores e líderes de organizações responsáveis pela estratégia, áreas comerciais e de desenvolvimento de negócios.
• Profissionais que desempenhem funções nas áreas comerciais, de marketing, vendas, planeamento estratégico e operações.

METODOLOGIA 

• Apresentação e discussão de estratégias, metodologias e casos.
• Refletir, agir (com aplicação de metodologia a casos particulares) e potenciar o desenvolvimento de planos de ações subsequentes.

FORMADOR: João Filipe Torneiro

Acumula mais de duas décadas de experiência no grupo Galp onde liderou a direção de marketing e desenvolvimento de negócio, e, administrou várias empresas. Anteriormente, liderou direções comerciais, de engenharia do terminal GNL de Sines, e, projetos de construção de gasodutos e UAG’s. Foi engenheiro de projetos de fabrico na OGMA, e, iniciou a sua atividade profissional como oficial da marinha de comércio.

Concluiu recentemente o “Executive Scholar Certificate” na Kellogg School of Management e a sua formação contempla pós-graduações em liderança, estratégia, gestão e marketing (LBS, INSEAD, Univ. Católica e ISCTE). É membro sénior e especialista em energia da Ordem dos Engenheiros. É licenciado em engenharia mecânica (Inst. Sup. Técnico) e em engenharia de máquinas marítimas (Escola Náutica I.D.H.).

Colabora como professor convidado em várias universidades, tem publicado artigos e participado como orador em conferências internacionais subordinadas às suas áreas de conhecimento: customer centricity, inovação, fidelização, transformação digital, liderança, marketing estratégico, gestão de projetos, energia e mobilidade.

Natural de Lisboa, é pai de duas filhas e não se cansa de viajar e praticar desportos.

https://www.linkedin.com/in/joaofilipetorneiro

DURAÇÃO:  8 horas

HORÁRIO: 

| Online | 10h00 – 13h00

| Presencial | 09h00 – 12h00 + 13h30 – 15h30