Inclusão e Acessibilidade nas Instituições Bancárias

ENQUADRAMENTO

O curso tem como objetivo sensibilizar os colaboradores para a importância de promover uma comunicação acessível e inclusiva, particularmente no contexto da banca e dos serviços bancários. O objetivo é conhecer alguns desafios enfrentados por pessoas com diferentes necessidades, discutindo os princípios da acessibilidade documental e estratégias práticas para melhorar o desempenho das suas funções, nomeadamente no atendimento presencial.

OBJETIVOS

• Caracterizar os conceitos e ideias-chave das áreas da acessibilidade e inclusão;
• Identificar os princípios da acessibilidade documental;
• Reconhecer as regras para a criação de documentos que facilitem a comunicação digital;
• Explorar roteiros específicos para promover um atendimento presencial e telefónico inclusivo.

DESTINATÁRIOS

Profissionais da Banca que pretendam adquirir conhecimentos essenciais no domínio da acessibilidade e inclusão.

PROGRAMA

Módulo I – Fundamentos das áreas da acessibilidade e inclusão

• Acessibilidade e inclusão: conceitos essenciais
• Acessibilidades no sector bancário: desafios e impacto
• Caminhos para a inclusão: design universal e comunicação acessível

Módulo II – Princípios de acessibilidade digital e criação de documentos acessíveis

• Regras essenciais
• Princípios a aplicar em documentos Word, Excel e PowerPoint

Módulo III – Atendimento inclusivo

• Princípios gerais para um atendimento presencial e telefónico inclusivo
• Roteiros de atendimento específicos para pessoas com diferentes necessidades

DURAÇÃO: 3h00 (tempo estimado de autoestudo)