Inteligência Social – Cliente a 100%

ENQUADRAMENTO
E se, por artes mágicas, fosse possível intuir o que o seu cliente está a pensar, sentir e as suas verdadeiras intenções, para além das palavras?

A linguagem corporal é extremamente fiável e informativa. Saber reconhecer os sinais emocionais não-verbais dos seus clientes e interagir com estes de uma forma harmoniosa a um nível não-verbal é uma competência fundamental nas organizações. E se lhe adicionarmos uma linguagem verbal positiva, assertiva e determinada podemos fazer a diferença!

PROGRAMA

TEMAS	BENEFÍCIOS	APLICAÇÕES
A vantagem competitiva de reconhecer e interpretar as emoções dos clientes	Trabalhar competências para descodificar a linguagem corporal dos clientes Identificar as microexpressões faciais da emoção	Reuniões de trabalho com clientes internos ou externos Negociações Auditoria Atendimento comercial presencial Apresentações em público
Uma poderosa ferramenta de comunicação: a linguagem corporal	Gerir a própria linguagem corporal Identificar formas de demonstrar competência, usando a linguagem corporal	Reuniões de trabalho com clientes internos ou externos Negociações Auditoria Atendimento comercial presencial Apresentações em público
O desafio de usar a linguagem verbal para comunicar eficazmente	Potenciar a utilização de uma linguagem positiva, assertiva e “sem gordura” Desenvolver a arte de perguntar para conduzir uma reunião ou negociação	Reuniões de trabalho com clientes internos ou externos Negociações Auditoria Atendimento comercial presencial ou telefónico
Criar e reforçar um clima de confiança propício à fidelização dos clientes	Sincronizar linguagem verbal e não-verbal Comunicar estabelecendo rapport com o interlocutor Usar a linguagem verbal e a corporal para comunicar com clientes em situações de tensão e conflito	Reuniões de trabalho com clientes internos ou externos Negociações Auditoria Atendimento comercial presencial ou telefónico

METODOLOGIA:

Neste curso promove-se a integração entre contribuições teóricas e uma forte componente prática de aplicação dos conhecimentos às realidades profissionais dos participantes. Serão usadas metodologias ativas baseadas em exercícios práticos e simulações.

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Teresa Corales (Presencial)

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Metodologias

Inteligência Social – Cliente a 100%

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