Comunicação e Relacionamento Interpessoal

ENQUADRAMENTO

Numa organização, comunicar não é apenas trocar palavras — é criar ligação, gerar confiança e impulsionar resultados. Quando compreendemos o impacto real da nossa comunicação, tornamo‑nos capazes de influenciar positivamente as relações com todos os stakeholders, desde colegas e equipas até parceiros externos.

Para fortalecer estas relações, é essencial desenvolver competências comunicacionais: escuta ativa, para realmente entender; empatia, para criar proximidade e respeito; e assertividade, para sermos claros, objetivos e construtivos.

Ao mesmo tempo, aplicar Inteligência Emocional no contexto organizacional permite-nos lidar melhor com desafios, gerir emoções — as nossas e as dos outros — e responder com equilíbrio, mesmo em situações complexas.

E como trabalhar em equipa implica inevitavelmente lidar com divergências, torna‑se crucial saber gerir conflitos, tanto dentro da equipa como entre equipas, transformando tensões em oportunidades de crescimento e colaboração.

OBJETIVOS:

O curso tem como finalidade dotar os participantes de conhecimentos para aplicar princípios de comunicação que visem uma relação mais eficaz com a equipa e com os vários stakeholders.

No final da formação os formandos deverão ser capazes de:

• Compreender e refletir sobre o impacto da comunicação nas relações com os vários stakeholders.
• Identificar as competências comunicacionais essenciais para o sucesso na relação com pares e com os colaboradores – escuta ativa, empatia e assertividade.
• Aplicar estratégias de Inteligência Emocional em contexto organizacional.
• Desenvolver estratégias assertivas na relação com a equipa.
• Saber gerir conflitos intra e inter equipas.

DESTINATÁRIOS:

Profissionais que desempenham atividades técnicas e/ou comerciais e que no exercício da sua função necessitam de desenvolver competências ao nível da comunicação.

PROGRAMA

1. O valor da comunicação eficaz na relação com os vários stakeholders.

2. A Inteligência Emocional – dimensões e aplicações no contexto organizacional

3. Estratégias eficazes de comunicação verbal e não verbal.

4. Adequação da linguagem ao outro.

5. Estratégias de comunicação na interação com a equipa: empatia, escuta ativa e linguagem positiva

6. A assertividade para criar confiança e clarificar a comunicação – treino de Assertividade

7. Estratégias para gerir conflitos intra e inter equipas

8. Treino comportamental – resolução de casos práticos específicos

FORMADORA: Susana Carrusca

É psicóloga, coach executiva certificada e consultora sénior na área da formação. Tem uma vasta experiência como formadora e é especializada em temas como liderança, comunicação, gestão de conflitos, desenvolvimento de competências e inteligência emocional, utilizando métodos e ferramentas envolventes e eficazes. Como Coach Executiva Certificada, Analista de Comportamento Profissional (DISC) e Formadora Certificada, tem capacidade para criar experiências de desenvolvimento personalizadas que promovam o crescimento, a colaboração e a melhoria do desempenho.

DURAÇÃO:  7 horas  (2 sessões de 3h30)