IFB - Técnicas de Negociação e Venda - Presencial

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IFB-Marketing e Gestão da Atividade Comercial

Contactos

Teresa Corales (Presencial)
Telefone
217916278
E-mail
t.corales@ifb.pt
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Data

25 Nov 2019 - 26 Nov 2019

Horário

9:00 - 17:00

Metodologias

Presencial

Técnicas de Negociação e Venda

Os processos de negociação são determinantes na qualidade da relação com o cliente e no sucesso da venda. A adoção de comportamentos e atitudes ajustados ao destinatário, bem como de estratégias adequadas aos objetivos, fazem a diferença num mercado onde os produtos e serviços são muitas vezes similares.

 

DESTINATÁRIOS

Profissionais bancários com funções de atendimento integral e personalizado de clientes, bem como gestores de conta.

 

PROGRAMA

O Processo de Negociação
  • A Importância da Negociação no Contexto Bancário Actual
  • Conceito
  • Estratégias e Tácticas de Negociação
  • As Fases do Processo de Negociação
A Venda de Produtos e Serviços Bancários
  • A Análise dos Clientes
  • A Oferta dos Produtos e Serviços do Banco
A Entrevista de Venda
  • O Perfil do Comercial
  • Importância e Objectivos
  • Fases da Entrevista de Venda
  • Pós-Venda e Pós-Não Venda
Prospecção de Clientes
  • Conceito
  • Fontes e Meios de Prospecção

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