BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
METHOD:PUBLISH
CALSCALE:GREGORIAN
PRODID:-//WordPress - MECv7.34.2//EN
X-ORIGINAL-URL:https://ifb.pt/
X-WR-CALNAME:IFB
X-WR-CALDESC:Conhecimento e Visão de Futuro
X-WR-TIMEZONE:UTC
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:UTC
X-LIC-LOCATION:UTC
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0000
TZOFFSETTO:+0000
TZNAME:UTC
DTSTART:20260921T195547
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
X-MS-OLK-FORCEINSPECTOROPEN:TRUE
BEGIN:VEVENT
CLASS:PUBLIC
UID:MEC-64b327d40918ca7522ac22e3d02dc41c@ifb.pt
DTSTART;TZID=UTC:20170904T090000
DTEND;TZID=UTC:20170905T160000
DTSTAMP:20180307T144504Z
CREATED:20180307
LAST-MODIFIED:20220824
PRIORITY:5
SEQUENCE:0
TRANSP:OPAQUE
SUMMARY:Comunicação por Telefone
DESCRIPTION:\n\n\n“As pessoas não compram brocas de 6 mm.\nCompram buracos de 6 mm para pendurarem os desenhos dos filhos.”\nHeath, C. & Heath, D.\n\n\n\n\n\nENQUADRAMENTO\nAs pessoas não compram os produtos, compram os benefícios que alcançam através dos produtos. Já pensou que uma pequena mudança na forma como apresenta os seus argumentos de venda ao cliente pode fazer toda a diferença?\nQuando alguém comunica vende algo, seja uma ideia, a imagem da empresa ou um produto ou serviço. A comunicação telefónica introduz um desafio: o profissional apenas dispõe da sua voz para alcançar os seus objetivos, tendo de dominar não só o conteúdo técnico (o que diz) como a dinâmica relacional (como o diz).\nQuer saber como pode potenciar a comunicação por telefone por forma a alcançar os seus objetivos comerciais?\nNeste curso faremos uma abordagem abrangente aos temas comunicacionais que depois serão fundamentais para o desenvolvimento da dinâmica de venda de produtos e serviços bancários por telefone.\n\n \n\nDESTINATÁRIOS\nProfissionais que desempenhem ou pretendam vir a desempenhar atividades comerciais por telefone e que necessitem de desenvolver e melhorar as suas competências neste âmbito.\n \nOBJETIVOS\n\nDesenvolver competências comunicacionais que permitam alcançar resultados;\nAplicar as competências comunicacionais à relação comercial mediada por telefone.\n\n \nPROGRAMA\n\n1. A comunicação centrada em resultados\n\nLinguagem positiva;\nFazer boas perguntas para obter boas respostas;\nNeuromarketing;\nPrevenção e gestão de conflitos.\n\n\n2. A comunicação telefónica na relação comercial\n\nTécnicas essenciais para obter excelência e eficácia telefónica;\nManter a atenção do cliente durante a chamada telefónica;\nChamadas relativas a cobranças;\nUpselling e cross-selling.\n\n\n\n3. Formação presencial\n\nDesenvolvimento das temáticas do curso utilizando metodologias ativas para exploração e aplicação de conhecimentos;\nExercícios práticos e simulações de conversações telefónicas devidamente acompanhados por dois técnicos que assegurarão feedbacks específicos de ambas as componentes do curso: conteúdo técnico e componente relacional.\n\n\n\n\n\n\n
URL:https://ifb.pt/cursos/comunicacao-por-telefone/
ORGANIZER;CN=Teresa Corales (Presencial):MAILTO:t.corales@ifb.pt
CATEGORIES:- (Cursos),(Formação Intermédia),Marketing e Gestão da Atividade Comercial
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://ifb.pt/wp-content/uploads/2018/04/IFB-banner-15.jpg
END:VEVENT
END:VCALENDAR