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SUMMARY:Prevenção e Gestão de Conflitos e de Reclamações
DESCRIPTION:ENQUADRAMENTO\n\n\n\nO objetivo central deste curso é desenvolver técnicas de prevenção e gestão de conflitos e reclamações.  Através da dinamização com recurso a atividades de aplicação prática que consolidem os conhecimentos teóricos transmitidos, os participantes serão levados a encarar cada reclamação como uma oportunidade de melhorar a qualidade de serviço.\n \nDESTINATÁRIOS\nProfissionais que pretendam desenvolver competências no âmbito da prevenção e gestão de conflitos e de reclamações.\n \nOBJETIVOS\n\nFavorecer a consciencialização para o papel que cada colaborador desempenha na imagem institucional;\nMelhorar o relacionamento com os clientes através de uma comunicação eficaz;\nCompreender os processos de reclamação e desenvolver os processos comunicacionais adequados à sua resposta;\nResolver eficazmente uma reclamação de forma a reter e fidelizar o cliente.\n\n \nPROGRAMA\n\nImportância de uma abordagem eficaz ao cliente difícil\nTécnicas de gestão do stress\nEstratégias de redução da tensão e do conflito\nConceito, tipologia e caraterização de reclamações\nTécnicas para lidar eficazmente com reclamações\n\n\n\n\n\n
URL:https://ifb.pt/cursos/prevencao-e-gestao-de-conflitos-e-de-reclamacoes/
ORGANIZER;CN=Teresa Corales (Presencial):MAILTO:t.corales@ifb.pt
CATEGORIES:- (Cursos),(Formação Intermédia),Comportamento Organizacional
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