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SUMMARY:Prevenção e Gestão de Conflitos e de Reclamações
DESCRIPTION:ENQUADRAMENTO



O objetivo central deste curso é desenvolver técnicas de prevenção e gestão de conflitos e reclamações.  Através da dinamização com recurso a atividades de aplicação prática que consolidem os conhecimentos teóricos transmitidos, os participantes serão levados a encarar cada reclamação como uma oportunidade de melhorar a qualidade de serviço.
 
DESTINATÁRIOS
Profissionais que pretendam desenvolver competências no âmbito da prevenção e gestão de conflitos e de reclamações.
 
OBJETIVOS

Favorecer a consciencialização para o papel que cada colaborador desempenha na imagem institucional;
Melhorar o relacionamento com os clientes através de uma comunicação eficaz;
Compreender os processos de reclamação e desenvolver os processos comunicacionais adequados à sua resposta;
Resolver eficazmente uma reclamação de forma a reter e fidelizar o cliente.

 
PROGRAMA

Importância de uma abordagem eficaz ao cliente difícil
Técnicas de gestão do stress
Estratégias de redução da tensão e do conflito
Conceito, tipologia e caraterização de reclamações
Técnicas para lidar eficazmente com reclamações
URL:https://ifb.pt/cursos/prevencao-e-gestao-de-conflitos-e-de-reclamacoes/
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