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SUMMARY:Qualidade no Atendimento – Blended Learning
DESCRIPTION:ENQUADRAMENTO\n\n\n\n\nNum contexto em que a qualidade na relação com o cliente se revela decisiva, este Curso tem o propósito de contribuir para a eficácia do negócio, através da simulação de situações reais de interação com o cliente.\n\nVisando garantir uma aprendizagem consistente, participativa e interativa, o Curso adota como metodologia pedagógica o b-Learning, através da junção do e-Learning com a formação presencial. Desta forma, combina as vantagens de cada metodologia: a autonomia consagrada pelo e-Learning, e a vivência prática da formação presencial.\n\nOs participantes poderão assim, de uma forma rápida e apelativa, adquirir e aperfeiçoar os conhecimentos e as atitudes mais adequados ao seu dia-a-dia na relação comercial com o cliente, através de metodologias ativas, treinando competências que visam a melhoria efetiva do seu desempenho profissional.\n\n \nDESTINATÁRIOS\nColaboradores que vão desempenhar funções de atendimento/comerciais.\n \nOBJETIVOS\nPretende-se com este Curso, desenvolver as competências comerciais e relacionais, dotando o participante de ferramentas que lhe permitam:\n\n\n\nIdentificar os factores que determinam a qualidade do atendimento e da relação com o cliente;\n\n\nConhecer as diferentes fases de uma situação de atendimento/venda e estar preparado para atuar em conformidade com o que é esperado de um comercial, em cada uma delas;\n\n\nReconhecer a importância do processo de comunicação na relação com o cliente e saber utilizar estratégias que a favoreçam;\n\n\nLidar com situações de reclamação.\n\n\n \nAGENDA\n\nIdentificar os factores que determinam a qualidade do atendimento e da relação com o cliente:\nTendo por base a aplicação de casos práticos de situações quotidianas, vividas pelos participantes.\nReconhecer a importância de cada uma das fases do atendimento/venda:\nVerificar que cada fase tem o seu “momento” e estão interligadas entre si, desde o início até ao fim do contacto.\nAlertar para a importância do processo de comunicação na relação com o cliente:\nAtravés de simulações, identificar situações em que o processo de comunicação facilita ou dificulta o desenvolvimento de uma relação positiva com o cliente.\nSaber lidar com situações de reclamação:\nA utilização de simulações, permitirá analisar os comportamentos que se revelam mais adequados a cada situação de reclamação e a evitar conflitos.\nOrientar o comercial para uma nova perspetiva profissional:\nAtravés da prática vivenciada no Curso, consciencializar para a importância da adoção de uma atitude adequada às novas necessidades do mercado.\n\n \nDURAÇÃO:\n\n\nComponente e-Learning – Tempo estimado  de autoestudo – 1 hora\nComponente Presencial (simulações) – 14 horas – 2 dias\n\n\n \nINSCRIÇÕES:\nNúmero máximo de participantes: 15 participantes\n\n\n\n\n
URL:https://ifb.pt/cursos/qualidade-no-atendimento-blended-learning-presencial/
ORGANIZER;CN=Ana Margarida Soromenho:MAILTO:a.m.soromenho@ifb.pt
CATEGORIES:- (Cursos),(Formação Intermédia),Marketing e Gestão da Atividade Comercial
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