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SUMMARY:Serviço de Mudança de Conta
DESCRIPTION:(disponível na metodologia Online por Videoconferência – consulte o calendário)\nO serviço de mudança de conta permite aos clientes bancários (particulares e microempresas) mudarem a sua conta de pagamento e os serviços a ela associados de um banco para outro, de forma simples, gratuita e segura, reforçando a mobilidade e a concorrência no sector bancário.\nA correta execução do processo exige conhecimento técnico e cumprimento rigoroso das normas legais, assegurando simultaneamente uma experiência positiva e de confiança para o cliente.\n \nOBJETIVOS\nO curso tem como finalidade dotar os participantes de conhecimentos sobre o serviço de mudança de conta, de modo a garantir a correta execução do processo, o cumprimento rigoroso do enquadramento normativo e a prestação de um serviço de qualidade ao cliente.\nNo final da formação os formandos deverão ser capazes de:\n\nCompreender o enquadramento legal e regulamentar do serviço de mudança de conta.\nIdentificar as partes intervenientes no processo e os respetivos papéis e responsabilidades.\nExecutar corretamente as etapas operacionais do processo, cumprindo prazos e minimizando riscos operacionais e reputacionais.\nExplicar ao cliente bancário o âmbito, as condições e as limitações do serviço de mudança de conta.\n\nAplicar boas práticas de atendimento e acompanhamento ao cliente bancário, assegurando uma transição eficaz e sem interrupções nos serviços de pagamento.\n \nDESTINATÁRIOS\n\nColaboradores da área comercial e atendimento ao cliente.\nColaboradores das áreas de operações e backoffice.\n\n \nPROGRAMA\n\nO que é o serviço de mudança de conta?\nEnquadramento legal e regulamentar \nAcesso ao serviço de mudança de conta\nProcesso de mudança de conta\nEncerramento da conta de origem\nComissões associadas ao serviço\nInformação sobre o serviço\nMudança de conta para o estrangeiro\nResolução alternativa de litígios\nResponsabilidade civil\nCasos práticos\n\n \nDURAÇÃO: 2 horas (tempo estimado de autoestudo; Disponível durante 2 semanas)\n \n
URL:https://ifb.pt/cursos/servico-mudanca-conta-elearning/
ORGANIZER;CN=Ana Margarida Soromenho (e-learning):MAILTO:a.m.soromenho@ifb.pt
CATEGORIES:- (Cursos),(Formação Intermédia),Operações e Técnicas Bancárias
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