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SUMMARY:Serviço de Mudança de Conta
DESCRIPTION:O serviço de mudança de conta permite aos clientes bancários (particulares e microempresas) mudarem a sua conta de pagamento e os serviços a ela associados de um banco para outro, de forma simples, gratuita e segura, reforçando a mobilidade e a concorrência no sector bancário.
A correta execução do processo exige conhecimento técnico e cumprimento rigoroso das normas legais, assegurando simultaneamente uma experiência positiva e de confiança para o cliente.
 
OBJETIVOS
O curso tem como finalidade dotar os participantes de conhecimentos sobre o serviço de mudança de conta, de modo a garantir a correta execução do processo, o cumprimento rigoroso do enquadramento normativo e a prestação de um serviço de qualidade ao cliente.
No final da formação os formandos deverão ser capazes de:

Compreender o enquadramento legal e regulamentar do serviço de mudança de conta.
Identificar as partes intervenientes no processo e os respetivos papéis e responsabilidades.
Executar corretamente as etapas operacionais do processo, cumprindo prazos e minimizando riscos operacionais e reputacionais.
Explicar ao cliente bancário o âmbito, as condições e as limitações do serviço de mudança de conta.

Aplicar boas práticas de atendimento e acompanhamento ao cliente bancário, assegurando uma transição eficaz e sem interrupções nos serviços de pagamento.
 
DESTINATÁRIOS

Colaboradores da área comercial e atendimento ao cliente.
Colaboradores das áreas de operações e backoffice.

 
PROGRAMA

O que é o serviço de mudança de conta?
Enquadramento legal e regulamentar 
Acesso ao serviço de mudança de conta
Processo de mudança de conta
Encerramento da conta de origem
Comissões associadas ao serviço
Informação sobre o serviço
Mudança de conta para o estrangeiro
Resolução alternativa de litígios
Responsabilidade civil
Casos práticos

 
DURAÇÃO: 3 horas
 
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