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SUMMARY:Inclusão e Acessibilidade nas Instituições Bancárias
DESCRIPTION:ENQUADRAMENTO
O curso tem como objetivo sensibilizar os colaboradores para a importância de promover uma comunicação acessível e inclusiva, particularmente no contexto da banca e dos serviços bancários. O objetivo é conhecer alguns desafios enfrentados por pessoas com diferentes necessidades, discutindo os princípios da acessibilidade documental e estratégias práticas para melhorar o desempenho das suas funções, nomeadamente no atendimento presencial.
 
OBJETIVOS

Caracterizar os conceitos e ideias-chave das áreas da acessibilidade e inclusão;
Identificar os princípios da acessibilidade documental;
Reconhecer as regras para a criação de documentos que facilitem a comunicação digital;
Explorar roteiros específicos para promover um atendimento presencial e telefónico inclusivo.

 
DESTINATÁRIOS
Profissionais da Banca que pretendam adquirir conhecimentos essenciais no domínio da acessibilidade e inclusão.
 
PROGRAMA
Módulo I – Fundamentos das áreas da acessibilidade e inclusão

Acessibilidade e inclusão: conceitos essenciais
Acessibilidades no sector bancário: desafios e impacto
Caminhos para a inclusão: design universal e comunicação acessível

Módulo II – Princípios de acessibilidade digital e criação de documentos acessíveis

 Regras essenciais
Princípios a aplicar em documentos Word, Excel e PowerPoint

Módulo III – Atendimento inclusivo

Princípios gerais para um atendimento presencial e telefónico inclusivo
Roteiros de atendimento específicos para pessoas com diferentes necessidades

 
DURAÇÃO: 3h00 (tempo estimado de autoestudo)
 
 
URL:https://ifb.pt/cursos/incl-acessib-elearning/
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