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SUMMARY:Centralidade no Cliente | Programa de Formação para Alta Direção
DESCRIPTION:…em resposta às exigências para o desempenho de funções de enquadramento em instituições do sector financeiro, em particular nos domínios da Regulação e dos Modelos de Corporate Governance.\n \nOBJETIVOS\nCaracterizar o enquadramento global da atividade bancária; Apresentar as perspetivas atuais sobre o quadro regulamentar e os instrumentos de supervisão nas vertentes prudencial e comportamental, tanto a nível nacional como europeu.\n \nDESTINATÁRIOS\nAdministradores, Diretores de 1ª Linha e Titulares de Funções Essenciais.\n \nNESTE MÓDULO…\n\nTendências e expectativas dos clientes\nEstratégia para a Centralidade no Cliente (CC) e a transformação da experiência do cliente (CX)\nContributos para o estudo da Cultura, da Liderança e da Gestão da Mudança num contexto de Centralidade no Cliente\n“Business cases” – implementação de estratégias CC e transformação de CX\n\n\nDOCENTE: João Filipe Torneiro\n
URL:https://ifb.pt/cursos/centralidade-no-cliente-pfad/
ORGANIZER;CN=Catarina Santos:MAILTO:c.santos@ifb.pt
CATEGORIES:- (Cursos),Formação para Alta Direção
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